ارائه مدلی جهت کاهش هزینه‌های وارانتی دومرحله‌ای گسترش‌یافته بر مبنای نوع مشتریان با توجه به نرخ مصرف

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشگاه صنعتی مالک اشتر.دانشکده مهندسی صنایع

2 مدیریت مهندسی، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، اصفهان

3 2- دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، دانشکده مهندسی صنایع

چکیده

در این مقاله، یک مدل وارانتی بررسی می‌گردد که تحت آن پس از پایان دوره وارانتی دومرحله‌ای، یک دوره وارانتی اضافی به مشتری ارائه می‌شود. دوره‌ی وارانتی دومرحله‌ای به دو مقطع تقسیم می‌شود، مقطع اول دوره‌ی تعویض/ تعمیر مجانی (FRRW) و دیگری دوره‌ی وارانتی نسبی (PRW) است. اگر خرابی محصول در طول دوره‌ی FRRW رخ دهد، آن محصول توسط تولیدکننده به‌صورت رایگان تعمیر یا با یک محصول نو تعویض می‌گردد. در دوره‌ی PRW تولیدکننده و مشتری در پرداخت هزینه‌های تعمیر مشترک می‌باشند و در دوره وارانتی گسترده تنها تعمیر حداقلی انجام می‌شود. ازآنجایی‌که نرخ مصرف مشتریان در یک بازه‌ی زمانی مشخص متفاوت است، بهتر است قبل از تعیین نوع سیاست وارانتی، به دسته‌بندی مشتریان براساس نرخ مصرفشان پرداخته شود. این کار سبب کاهش هزینه‌های وارانتی می‌گردد. در نهایت به تحلیل حساسیت میزان درصد مشتریان کم‌مصرف (پرمصرف) در مقدار هزینه‌ی کل پرداخته شده است.

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

Presentation a Model for Reducing Two-stage Expanded Warranty Costs Based on Customer Type Based on Consumption Rate

نویسندگان [English]

  • Ommolbanin Yousefi 1
  • Ramin Akhlagh 2
  • fatemeh rashidian 3
1 Malek-e-ashtar university of technology-departement of industrial engineering
2 Engineering Management, Faculty of Industrial Engineering, Malek Ashtar University of Technology, Isfahan
3 Industrial Engineer Malek Ashtar University of Technology-Department of Industrial Engineering
چکیده [English]

This paper examined a warranty model where after the end of the two-phase warranty period, an extra warranty period is provided to the customer. The two-phase warranty period is split into two sections; the first period is free replacement / repair warranty (FRRW) period and the other is period of Pro-Rata Warranty (PRW). If the product failure occurs during the FRRW period, the damaged product is repaired by the manufacturer free or replaced by a new product. If this failure occurs in PRW period, the manufacturer and the customer are both responsible for paying for the repair costs; and if the failure happens during the extended warranty period, only minimal repairs is made. As customer consumption rate differs in a given period, it is advisable to classify customers based on their rate of consumption before determining the type of warranty policy, which will reduce the cost of warranties. Then, for each type of customer, a maintenance policy are supplied. In addition, the percentage of low consuming customer (high-consumption) will be effective in the overall costs.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Warranty
  • FRRW period
  • PRW period
  • customer consumption rate
  • customer classification

مراجع

[1]    Shafiee, M., Yazdekhasti, A., Salmasnia, A., (2012). Optimization of preventive maintenance policies during the warranty period from two manufacturer and buyer's views 8th International Industrial Engineering Conference, Amir Kabir University.
[2]    Rahman, A., (2007). Modelling and analysis of reliability and costs for lifetime warranty and service contract policies., Queensland University of Technology.
[3]    Murthy, D., Blischke, W.R. (2000). Strategic warranty management: A life-cycle approach. IEEE Transactions on Engineering Management,. 47(1): 40-54.
[4]    Padmanabhan, V., Rao, R.C., (1993). Warranty policy and extended service contracts: Theory and an application to automobiles. Marketing Science,. 12(3): 230-247.
[5]    Jack, N., Iskandar, B.P., D.P. Murthy, A. .(2009). Repair–replace strategy based on usage rate for items sold with a two-dimensional warranty. Reliability Engineering & System Safety,. 94(2): 611-617.
[6]    Yun, W.Y., Murthy, D., Jack, N., (2008).Warranty servicing with imperfect repair. International Journal of Production Economics,. 111(1): 159-169.
[7]    Kim, C., Djamaludin, I., Murthy, D., (2004). Warranty and discrete preventive maintenance. Reliability Engineering & System Safety,. 84(3): 301-309.
[8]    Ritchken, P.H., Fuh D., (1986). Optimal replacement policies for irreparable warrantied items. IEEE Transactions on Reliability, 35(5): 621-623.
[9]    Jahromi, A.E., Vahdani, H., Sajjadi, S.M., (2007). Replacement–repair policy based on simulation model for multistate deteriorating products under warranty 5th International Conference on Industrial Engineering, Sharif University of Technology.
[10]  Nasrolahi, M., Asgharzadeh, E., (2017). Estimation of manufacturer and buyer warranty costs based on a new PRW warranty policy - Industrial Management. Faculty of Management, University of Tehran.
[11]  Shafiee, M., Chukova, S., (2013). Maintenance models in warranty: A literature review. European Journal of Operational Research,. 229(3): 561-572.
[12]  Jung, K.M., Park, M., Park, D.H. (2015). Cost optimization model following extended renewing two-phase warranty. Computers & Industrial Engineering,. 79: 188-194.
[13]  Wang, Y., Liu, Z., Liu, Y., (2015). Optimal preventive maintenance strategy for repairable items under two-dimensional warranty. Reliability Engineering & System Safety,. 142: 326-333.
[14]  Su, C., Wang, X., (2016). A two-stage preventive maintenance optimization model incorporating two-dimensional extended warranty. Reliability Engineering & System Safety, 2016. 155: 169-178.
[15]  Shang, L., Si, S., Cai, Z., (2016). Optimal maintenance–replacement policy of products with competing failures after expiry of the warranty. Computers & Industrial Engineering,. 98: 68-77.
[16]  Park, M., Pham, H., (2016). Cost models for age replacement policies and block replacement policies under warranty. Applied Mathematical Modelling,. 40(9–10): 5689-5702.
[17]  Lee, H., J.H. Cha, and M. (2017).Finkelstein, On information-based warranty policy for repairable products from heterogeneous population. European Journal of Operational Research,. 253(1): 204-215.
[18]  Huang, Y.-S., Huang,C.-D. Ho, J.-W., (2017). A customized two-dimensional extended warranty with preventive maintenance. European Journal of Operational Research,. 257(3): 971-978.
نشریه پژوهش های مهندسی صنایع در سیستم های تولید
دوره 7، شماره 14
شهریور 1398
صفحه 79-91

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار